Mezi odeslanou žádostí a první návštěvou mohou být týdny. Po odmítnutí může další hledání chvíli trvat. Potíže přitom pokračují: člověk špatně spí, nezvládá práci nebo se mu hromadí nevyřízené záležitosti. Rada „vydržte do termínu“ mu s dnešním dnem příliš nepomůže.
Už během čekání lze hledat podporu pro konkrétní potřeby. Někdo pomůže s nákupem, jiný s obtížným hovorem nebo s posouzením nových potíží. Smyslem je domluvit, co je dostupné teď a jak bude pokračovat hledání potřebné péče.
Domluvte, s čím má podpora pomoci
Praktický lékař může posoudit zdravotní stav a navrhnout další postup. Se školním poradenským pracovníkem lze řešit potíže během školního dne. Sociální pracovník může pomoci s nepříznivou životní situací, například s hledáním podpory při ztrátě bydlení. Krizová linka nabízí rozhovor ve chvíli, kdy je člověku těžko. Blízký může doprovodit na návštěvu nebo pomoci s běžnými povinnostmi.
U každé domluvy si ujasněte konkrétní úkol a trvání. Například: „Sestra mě ve středu odveze k lékaři“ nebo „poradkyně se mnou zítra projde možnosti pomoci“. Pak víte, kdo s čím pomůže a kdy. Pokud je potřeba další vyšetření či léčba, zůstává součástí domluvy také to, jak se k nim dostat.
Na krizovou linku lze zavolat i pro první orientaci
Můžete začít třeba větou: „Čekám na vyšetření, ale dnes je mi hodně zle a nevím, co dělat.“ Pracovník s vámi může probrat, co právě prožíváte a jak zvládnout nejbližší chvíle. Pomůže také promyslet další kontakt. Potíže stačí popsat vlastními slovy.
Pro děti a studenty do 26 let funguje Linka bezpečí 116 111 . Dospělým a jejich blízkým je určena Linka první psychické pomoci 116 123 , kde je potřeba dorozumět se česky nebo slovensky. Obě telefonní linky jsou zdarma a nepřetržité. Chat má vlastní provozní dobu uvedenou na webu služby.
Rozhovor na lince se soustředí na aktuální situaci. Pokud potřebujete pokračující léčbu nebo například odborné dluhové poradenství, můžete při něm hledat, kam se s touto potřebou obrátit.
Poznamenejte si další kontakt i postup při zhoršení
S pracovníkem služby nebo lékařem si můžete připravit krátký přehled, ke kterému se později vrátíte:
- kdy má proběhnout další kontakt a kdo se má ozvat;
- kdo vám zatím může pomoci a na čem jste se spolu domluvili;
- kam se obrátit, pokud se stav před termínem změní, včetně provozní doby;
- při jakých změnách máte žádat dřívější posouzení;
- co dělat při bezprostředním ohrožení života nebo zdraví.
Jestliže nikoho blízkého zapojit nemůžete nebo nechcete, řekněte to pracovníkovi. Domluva má vycházet z podpory, která je skutečně dostupná. Je také rozdíl mezi telefonem pro změnu termínu a kontaktem, kde lze řešit zdravotní zhoršení.
Při změně popište, co se děje a od kdy: například že kvůli potížím nezvládáte jíst nebo se o sebe postarat. Pokud se objevily myšlenky na ublížení sobě či někomu jinému, řekněte to přímo zdravotníkovi nebo pracovníkovi krizové linky. Když hrozí, že si právě teď ublížíte, někdo další je v ohrožení nebo nedokážete zůstat v bezpečí, využijte tísňovou pomoc uvedenou níže.
Pomoc může začít u jídla nebo doprovodu
Jídlo, dostatek tekutin, odpočinek a kontakt s někým blízkým patří k běžné péči o sebe. Podle možností může být příjemná i krátká procházka nebo oblíbená činnost. V těžkém období ale může být náročné už dojít nakoupit nebo si jídlo připravit. Tehdy bývá užitečnější domluvit konkrétní výpomoc než přidávat další úkoly.
Lze požádat třeba o dovoz oběda, společnou cestu k lékaři nebo pomoc při telefonování. Předepsané léky užívejte podle pokynů; potíže s jejich užíváním proberte s lékařem nebo lékárníkem. Pokud nezvládáte základní péči o sebe, sdělte to také zdravotníkovi, který může posoudit další postup.
S blízkým se domluvte, kdy se spojíte a co je v jeho možnostech. „Dnes večer si zavoláme“ je proveditelnější než neurčitý slib stálé dostupnosti. Pro dobu, kdy nemůže pomoci, mějte po ruce kontakt na službu odpovídající situaci.
Ověřujte, jak bude péče pokračovat
Při čekání je užitečné vědět, zda služba žádost přijala, jaký je odhad termínu a kdy se znovu ozve. Pokud termín zruší, ptejte se na náhradní postup. Když nemůže pokračovat, požádejte o doporučení dalšího kontaktu a proberte, jak zajistit potřebnou podporu do té doby.
Srozumitelný kontakt pro případ zhoršení, informace během čekání a společné projednání dalších možností zdůrazňuje také doporučení anglické NHS pro komunikaci s čekajícími pacienty.
Když se vám uleví nebo se potřeby změní, proberte to při dalším kontaktu. Podle aktuálního stavu lze upravit i další péči. Dočasná podpora má největší smysl, když člověku pomáhá dnes a zároveň je zřejmé, kdo s ním domluví pokračování.
