Při prvním hovoru můžete říct: „Doma se bojím a potřebuji probrat, co teď můžu udělat.“ Nebo: „Nevím, jestli je to domácí násilí. Můžu vám popsat, co se děje?“ Specializovaná služba s vámi může hledat bezpečný další krok, ať potřebujete podporu při rozhodování, bydlení, právní informace nebo pomoc pro děti.
Co probrat při prvním kontaktu
Začněte tím, co potřebujete nejnaléhavěji. Třeba že se bojíte dnešního návratu partnera, nemáte kam jít s dětmi nebo vás druhý sleduje po rozchodu. Pracovník se může doptávat na okolnosti důležité pro bezpečí a podle nich s vámi promyslet další postup.
Řekněte také, zda můžete bezpečně mluvit a jak dlouho máte soukromí. Při domluvě dalšího hovoru určete, kdo se komu ozve, v jakou dobu a zda smí služba zanechat zprávu. Pokud vám někdo kontroluje telefon nebo účet, tuto okolnost při konzultaci zmiňte.
První rozhovor může pomoci i tehdy, když zatím nejste rozhodnutí odejít nebo podat oznámení. Zeptejte se, kdo se dozví sdělené informace a v jakých situacích musí pracovník zapojit další pomoc. Zvlášť důležité je to při bezprostředním ohrožení a obavách o dítě.
Konkrétní postup při tísňovém volání a policejní ochraně shrnuje díl Domácí násilí právě teď: kam volat a jak funguje vykázání.
Intervenční centrum lze oslovit přímo
Intervenční centra pomáhají lidem ohroženým násilným chováním ve společném obydlí. Podle MPSV po policejním vykázání nabídnou pomoc nejpozději do 48 hodin od doručení kopie úředního záznamu. Můžete se na ně obrátit také přímo, bez předchozího vykázání. Jejich služby jsou zdarma.
S pracovníkem centra lze řešit bezpečí, bydlení, peníze, péči o děti i právní otázky. Pomoc může probíhat v poradně, v terénu nebo formou pobytové služby. Centrum při zajišťování podpory spolupracuje s policií, obcí, dalšími sociálními službami a orgánem sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD).
Při objednání popište i praktické potřeby: zda můžete přijet, potřebujete přijít s dítětem, máte omezenou pohyblivost nebo hledáte ubytování. Ptejte se na dostupný termín a konkrétní nabídku. Pracovník tak může posoudit, co jeho služba zajistí a kterou další organizaci vám doporučí.
Kdy volat 116 006 a kdy 116 016
Bezplatnou nonstop linku 116 006 provozuje Bílý kruh bezpečí. Pomáhá obětem kriminality a domácího násilí, jejich blízkým i svědkům. Zavolat lze také s nejistotou, jak tomu, co zažíváte, rozumět. Pracovník vás vyslechne a nabídne informace podle vaší situace.
Bezplatnou nonstop linku 116 016 provozuje ROSA, centrum pro ženy. Je určena ženám zažívajícím domácí násilí, jejich příbuzným a lidem z pomáhajících profesí. Hovor může zahrnout posouzení rizika, plánování bezpečí i domluvu návazné podpory.
Na obou linkách můžete probrat, jakou pomoc hledat dál a kde se na ni obrátit. Pokud se během hovoru situace změní a začne hrozit útok, řekněte to pracovníkovi. Při bezprostředním ohrožení volejte 158 nebo 112.
S právníkem si ujasněte konkrétní otázku
Právní pomoc může být potřebná kvůli ochraně před dalším kontaktem, bydlení, dětem, majetku nebo trestnímu řízení. Sdělte, co se děje a čeho potřebujete dosáhnout. Pokud už máte předvolání či rozhodnutí, upozorněte na uvedené lhůty a domluvte se, co vzít na konzultaci.
Registr Ministerstva spravedlnosti umožňuje hledat pomoc podle místa a druhu služby. Jsou v něm poradenské organizace i advokáti. Podle vysvětlení ministerstva se rozsah bezplatné pomoci advokátů liší a další služby mohou být placené.
Předem si proto ověřte, zda jde o právní informace, sepsání návrhu nebo zastupování, co je zdarma a kolik by stál další postup. Při konzultaci se ptejte, jaké možnosti připadají v úvahu, co bude potřeba doložit a který krok má časovou přednost.
Zdravotní péče může být potřebná i bez viditelného zranění
Lékaře můžete vyhledat kvůli zranění, přetrvávajícím bolestem, potížím se spánkem nebo psychické zátěži. Popište obtíže a jejich souvislost s tím, co zažíváte. Pokud přišel i člověk, kterého se bojíte, požádejte o rozhovor se zdravotníkem o samotě.
Světová zdravotnická organizace v přehledu příručky pro péči o ženy, které zažily násilí spojuje první podporu s tělesnými a psychickými potřebami, bezpečím a další péčí. Se zdravotníkem lze probrat ošetření i to, kam se obrátit s dlouhodobějšími následky.
Při závažném ohrožení zdraví volejte 155. U méně naléhavých potíží vám s hledáním další zdravotní péče může pomoci praktický lékař.
Děti potřebují vlastní podporu
Řekněte pracovníkovi služby, co dítě doma zažívá, čeho se bojí a zda se změnil jeho spánek, chování nebo fungování ve škole. Podle metodiky MPSV se mají jeho ohrožení a potřeby posuzovat samostatně. Dítě potřebuje ochranu i tehdy, když násilí směřuje proti jinému členu rodiny.
Při obavách o bezpečí dítěte lze kontaktovat OSPOD. Jeho pracovník posuzuje situaci dítěte a spolupracuje s rodinou a dalšími službami na ochraně a potřebné pomoci. Ptejte se, co bude dělat dál, s kým bude mluvit a jak zohlední riziko dalšího násilí.
Dítěti přiměřeně jeho věku vysvětlete, kdo mu může pomoci. Ujistěte ho, že násilí není jeho vina. Dospělí mají zajistit, aby nemuselo mezi rodiči vyjednávat nebo samo chránit ostatní členy rodiny.
Před koncem konzultace si domluvte další krok
Z rozhovoru by mělo být jasné, co se bude dít dál: kdo ověří ubytování, kde získáte právní konzultaci, kdy se znovu ozvete a na koho se obrátíte při zhoršení situace. Můžete pracovníka požádat, aby s vámi domluvu ještě jednou prošel.
Pokud služba nemá volnou kapacitu nebo potřebnou pomoc neposkytuje, požádejte o konkrétní kontakt jinam. U ubytování je důležité ověřit, zda přijímá i děti a odpovídá vašim zdravotním či jiným potřebám. Sociální pracovník s vámi může hledat také dlouhodobější řešení bydlení a příjmů a pomoci s jednáním na úřadech.
Potřeby se mohou s časem měnit. Po zajištění akutního bezpečí může přijít prostor pro zdravotní péči, podporu dětí nebo delší psychologickou pomoc. Se službou proto průběžně mluvte o tom, co teď zvládáte a s čím potřebujete pomoci.
