Člověk před obchodem říká, že potřebuje něco teplého. Můžeme mu nabídnout jídlo, najít místo, kam lze přes den zajít, nebo zjistit možnosti noclehu. Co z toho pomůže právě jemu, se dozvíme až při rozhovoru. Třeba už má jídlo od někoho jiného, ale potřebuje nabít telefon, aby se dovolal sociálnímu pracovníkovi.
Pomoc začíná konkrétní potřebou a tím, co můžeme skutečně udělat. Něco lze vyřešit během několika minut. Jiné kroky vyžadují více návštěv, spolupráci služeb a dostupné bydlení. Dnešní jídlo i domluvená schůzka za týden mají svůj význam: pomáhají s různými potřebami a v různém čase.
Nabídněte něco, na čem se dá domluvit
„Co by vám teď pomohlo?“ dává prostor potřebě, kterou zvenčí nemusíme poznat. Pokud máme jasnou představu o své nabídce, můžeme ji rovnou říct: „Mohu vám koupit něco k jídlu do sta korun. Co byste si vybral?“ Nebo: „Mám deset minut, můžeme spolu zavolat do denního centra.“ Druhý pak ví, mezi čím se rozhoduje.
U jídla se vyplatí domluvit i na výběru. Některé potraviny člověk nemůže jíst, jiné nemá kde ohřát nebo uložit. Podobně je to s oblečením: záleží na velikosti, počasí i na tom, zda má kam dát další věci. Otázka před nákupem může zabránit tomu, že přineseme něco, co se mu nehodí.
Když nabídku odmítne, můžeme ji nechat být. Také vlastní hranice lze říct přímo: „Peníze vám dát nechci, jídlo koupit mohu.“ Nabízený odvoz, ubytování nebo další kontakt musí odpovídat tomu, co chceme a zvládneme poskytnout. Přesná domluva dává oběma stranám možnost svobodně se rozhodnout.
Pro hygienu, nocleh a bydlení slouží různá místa
MPSV popisuje jednotlivé druhy sociálních služeb podle toho, s čím pomáhají. Při hledání je užitečné rozlišit čtyři možnosti:
- Nízkoprahové denní centrum poskytuje podmínky pro hygienu, stravu nebo pomoc s jejím zajištěním a podporu při vyřizování osobních záležitostí.
- Noclehárna nabízí přenocování a možnost hygieny. Dostupnost přes den i přijetí na další noc je potřeba zjistit u konkrétní služby.
- Azylový dům poskytuje dočasný pobyt lidem v nepříznivé situaci spojené se ztrátou bydlení. Má vlastní podmínky přijetí a kapacitu.
- Terénní program oslovuje lidi v prostředí, kde žijí. Pracovníci mohou navázat kontakt, pomoci s konkrétními záležitostmi a zprostředkovat další podporu.
S člověkem, který hledá sprchu, budeme zjišťovat možnosti hygieny, při hledání noclehu i podmínky přenocování. Pokud má vážné zranění, nereaguje nebo má vážné potíže s dýcháním, přednost má zdravotní pomoc. Na lince 155 popíšeme, kde jsme a co vidíme, a řídíme se pokyny operátora. Dbáme přitom i na vlastní bezpečí.
Na jídle se lze domluvit bez rozboru minulosti
Otázka, co člověk potřebuje, pomáhá připravit použitelnou nabídku. Vyptávání na všechny důvody ztráty bydlení tuto úlohu nemá. Když chceme koupit jídlo, potřebujeme vědět, zda o ně stojí a co může jíst. Celý jeho životní příběh k tomu nepotřebujeme.
Podrobnější historie může být součástí odborné práce, například při hledání příjmů, řešení dluhů nebo návazné péče. Tam má mít otázka jasný účel a rozhovor odpovídající soukromí. Náhodné setkání před obchodem dává prostor spíš krátké domluvě o tom, co lze udělat teď.
O svém příspěvku rozhodujeme sami. Můžeme odmítnout žádost, která přesahuje naše možnosti, a rozhovor ukončit. Slušné zacházení s druhým a vlastní hranice se dají udržet zároveň.
Telefonní číslo je začátek
Telefonní číslo pomůže člověku, který má čím zavolat. Adresa je použitelná, pokud se na ni může dostat v době, kdy je služba otevřená. Je proto užitečné zjistit také překážku mezi předáním kontaktu a skutečnou návštěvou. Někdy stačí společný telefonát, jindy člověk potřebuje cestu vysvětlit nebo domluvit doprovod.
Složitější situace vyžaduje návaznost. Může jít o doplnění dokladu, další zdravotní vyšetření nebo hledání bytu, na jehož náklady příjem domácnosti stačí. Doporučení NICE pro práci s lidmi bez domova zdůrazňuje spolupráci služeb, přizpůsobení podpory potřebám člověka a možnost znovu navázat kontakt po přerušení.
Předchozí díl popsal, proč člověk může odmítnout právě tuto pomoc. K dalšímu setkání může přispět přesnější informace nebo zkušenost, že pracovník dodržel domluvu. U odborné podpory proto záleží i na tom, kdo bude dál k dispozici a jak se s ním člověk spojí. Ztracený telefon nebo zmeškaná schůzka mohou vyžadovat jiný způsob kontaktu.
Před cestou ověřte místo i podmínky
V Registru poskytovatelů sociálních služeb MPSV lze hledat podle druhu služby, místa a cílové skupiny. MPSV nabízí také návod, jak službu hledat; s orientací mohou pomoci sociální odbory obcí a krajů nebo samotní poskytovatelé.
U vybrané služby zkontrolujeme adresu pracoviště. Sídlo organizace může být jinde než místo, kam má člověk přijít. Telefonicky pak ověříme, zda služba odpovídá jeho situaci, kdy má otevřeno, co potřebuje k přijetí a zda je pomoc skutečně dostupná v potřebném termínu. Při dotazu na nocleh je podstatné dnešní volné místo. Údaj o maximální kapacitě v registru říká, kolik lidí může služba obsloužit, nikoli kolik lůžek zbývá na tuto noc.
Pokud je plno nebo služba danou potřebu neřeší, můžeme se zeptat na další možnost. Před ukončením hovoru si s člověkem ujasníme výsledek: kam a kdy může přijít, na koho se obrátit a jak se tam dostane. Taková domluva může ušetřit zbytečnou cestu i další odmítnutí u dveří.
Na dnešní pomoc navazují další lidé
Jeden člověk nabídne jídlo, další ošetření, sociální pracovník pomůže s doklady a někdo jiný se zajištěním bytu. O směru této pomoci má rozhodovat také ten, jehož života se týká. Každý účastník přitom může převzít konkrétní část práce podle svých možností.
Pro kolemjdoucího může být celou pomocí nákup a krátký rozhovor. Pro pracovníka služby to může být začátek opakovaných setkání. Když je jasné, co jsme nabídli a co bude následovat, má se druhý o co opřít. Dnes třeba o ověřený nocleh; v delším čase o podporu při získání a udržení vlastního bydlení.
