Starou fotografii už autor smazal, ale ve vyhledávání se stále objevuje její náhled. Jindy zmizí odkaz z výsledků, zatímco po zadání přímé adresy je stránka pořád dostupná. Tyto situace vyžadují odlišné kroky.
Nejprve zjistěte, kde obsah nyní je a co chcete změnit. Vlastní příspěvek, cizí profil, web organizace a výsledek vyhledávání mají různé správce. Přesná adresa a popis problému pomohou poslat žádost tam, kde s ní mohou něco udělat.
Co ověřit před zrušením účtu
U vlastního příspěvku lze podle možností služby upravit text, omezit publikum nebo jej smazat. Rušit kvůli jedné fotografii celý účet nemusí být potřeba. Pokud účet ukončit chcete, nejprve zkontrolujte, zda se jím nepřihlašujete do jiných služeb a které vlastní soubory potřebujete zachovat.
V nápovědě ověřte rozdíl mezi deaktivací a smazáním, případnou lhůtu i to, co služba dále uchovává. Deaktivace může profil dočasně skrýt, zatímco data zůstávají pro jeho obnovení. Konkrétní postup i výsledek závisí na poskytovateli. Potvrzení žádosti si uložte, abyste později věděli, co jste skutečně provedli.
U starého účtu prověřte také zabezpečení. Pokud do něj mohl získat přístup někdo další, změňte heslo a zkontrolujte přihlášená zařízení i údaje pro obnovení přístupu. Tím omezujete další zneužití; dříve zveřejněný příspěvek nebo kopii je potřeba řešit zvlášť.
U cizího příspěvku popište požadovanou změnu
Je-li kontakt bezpečný, můžete požádat autora nebo správce webu o smazání, opravu, odstranění jména či omezení publika. Uveďte konkrétní adresu a požadavek. Správce nemusí poznat, zda vám vadí samotná fotografie, její popisek, nebo spojení s dnešní adresou.
Citlivý obsah zbytečně neposílejte jako přílohu, pokud jej lze najít podle odkazu. U několika různých stránek vytvořte přehled adres a odpovědí. Jedna úspěšná žádost totiž neříká, co se stalo s příspěvkem na jiném webu nebo s kopií u dalšího autora.
Hlášení platformě potřebuje skutečný důvod
U příspěvku na sociální síti lze využít hlášení porušení pravidel nebo mechanismus oznámení nezákonného obsahu. Evropská komise vysvětluje práva na kontaktování platformy, oznámení nezákonného obsahu a odůvodnění moderačních rozhodnutí. Podle působnosti příslušných ustanovení DSA existují také možnosti přezkumu.
Popište skutečný problém, například vydávání se za vás, zveřejnění citlivých údajů nebo obtěžování. Vyberte odpovídající důvod a zachovejte potvrzení. Pokud žádost neuspěje, přečtěte odůvodnění a poučení o dalším postupu. Může být potřeba doplnit chybějící údaje nebo použít jiný typ žádosti. Opakování stejného hlášení bez nových informací nemusí nic změnit.
Co znamená právo na výmaz
Správce rozhoduje o účelu a způsobu zpracování osobních údajů. Podle článku 17 GDPR lze za stanovených podmínek žádat jejich výmaz, například když už nejsou potřebné pro původní účel, byly zpracovány protiprávně nebo byl odvolán souhlas a neexistuje jiný právní důvod.
Výjimky se týkají například svobody projevu a informací, zákonných povinností, vymezených veřejných zájmů nebo právních nároků. V žádosti proto označte konkrétní údaje a důvod výmazu; výsledek závisí na okolnostech.
Pokud správce údaje zveřejnil a má povinnost je vymazat, musí s ohledem na dostupnou technologii a náklady podniknout přiměřené kroky k informování dalších správců o žádosti na odstranění odkazů či kopií. Právo se tedy může týkat i dalšího zpracování, ale technicky nezaručuje zmizení každé kopie.
Vyhledávač řeší dohledatelnost
Google výslovně rozlišuje odstranění výsledku a odstranění informace na zdrojovém webu. Odkaz může z vyhledávání zmizet, zatímco stránka zůstává dostupná přímo nebo jinou cestou. Žádost provozovateli stránky a žádost vyhledávači proto mohou běžet vedle sebe.
Pokud už byl obsah na původním webu odstraněn nebo změněn a Google ukazuje starou podobu, nabízí obnovení zastaralého obsahu. Tento postup řeší neaktuální výsledek; nenahrazuje žádost o odstranění informace, která na stránce dál existuje. Pro tu použijte příslušný postup podle pravidel vyhledávače nebo ochrany osobních údajů.
Poznamenejte si výsledek a další krok
K adresám stačí přidat datum žádosti, její účel, odpověď a to, co zbývá ověřit. Přehled ukládejte bezpečně a bez zbytečných citlivých příloh. Dítěti s domluvou a formuláři může pomoci důvěryhodný dospělý, který je zapojí do rozhodování a vysvětlí jednotlivé možnosti.
Úřad pro ochranu osobních údajů poskytuje české informace k právům vůči správci a podání podnětu. Uchovaná žádost a odpověď pomohou doložit, co jste už řešili. Právní radu může být vhodné vyhledat při sporu o konkrétní zveřejnění nebo nedostatečné reakci.
Při výhrůžkách, vydírání či šíření intimního materiálu vyhledejte odbornou nebo policejní pomoc. Intimní snímky dětí nově nekopírujte ani nestahujte kvůli dokazování. Děti a studenti do 26 let mohou zdarma a anonymně volat nonstop na Linku bezpečí 116 111. Při bezprostředním ohrožení volejte 158 nebo 112.
Po vyřízení se vraťte k původnímu požadavku. Je smazaný zdroj, opravený údaj, nebo jen odstraněný výsledek vyhledávání? Takové rozlišení ukáže, co se podařilo změnit a kam má směřovat případný další krok.
