Reklamace

Tato stránka popisuje postup při reklamaci zboží zakoupeného v e-shopu projekt23.cz/shop/.

Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Reklamace řešíme věcně, přiměřeně a v souladu s platnými právními předpisy.

Kam reklamaci poslat

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese:

shop@projekt23.cz

Případné zaslání reklamovaného zboží vždy domluvte předem e-mailem. Díky tomu vám můžeme potvrdit, kam a jak zboží poslat, aby se reklamace zbytečně nezdržela.

Co do reklamace uvést

Abychom mohli reklamaci rychle a správně posoudit, uveďte prosím:

jméno a příjmení,
e-mail nebo telefon,
číslo objednávky, pokud jej máte k dispozici,
název reklamovaného produktu,
popis vady,
kdy se vada projevila,
fotografii nebo video vady, pokud je to možné,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Doklad o nákupu nemusíte posílat v originále. Pro ověření nákupu obvykle stačí číslo objednávky, potvrzení objednávky, kopie dokladu nebo jiný způsob, kterým lze nákup v našem e-shopu doložit.

Přijetí reklamace

Po přijetí reklamace vám potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi. V potvrzení uvedeme zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a zvolený nebo navržený způsob vyřízení.

Pokud bude potřeba zboží fyzicky posoudit, domluvíme se s vámi na jeho zaslání nebo předání.

Lhůta pro vyřízení reklamace

U spotřebitelů bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Vyřízením reklamace se rozumí nejen její posouzení, ale také informování kupujícího o výsledku reklamace.

U kupujících, kteří nakupují jako podnikatelé, se reklamace řeší podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a konkrétní povahy objednávky.

Možnosti vyřízení reklamace

Podle povahy vady a zákonných podmínek může být reklamace vyřízena zejména:

opravou zboží,
výměnou zboží,
přiměřenou slevou z ceny,
vrácením peněz,
zamítnutím reklamace, pokud pro ni nejsou splněny zákonné důvody.

Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze vady, dostupnosti zboží a na tom, zda je možné vadu odstranit.

Kdy se může jednat o vadu

Za vadu se může považovat zejména situace, kdy zboží:

neodpovídá objednávce,
není dodáno v dohodnutém množství, provedení nebo velikosti,
má výrobní nebo materiálovou vadu,
neplní obvyklý účel, pro který se zboží tohoto druhu používá,
má jinou vadu, za kterou odpovídá prodávající.

U spotřebního zboží odpovídá prodávající spotřebiteli za to, že se vada neprojeví v zákonné době podle platných právních předpisů.

Co se za vadu obvykle nepovažuje

Za vadu se obvykle nepovažuje zejména:

běžné opotřebení zboží,
poškození způsobené nesprávným používáním,
poškození způsobené nesprávnou údržbou,
mechanické poškození způsobené kupujícím,
poškození vzniklé praním, sušením, žehlením nebo čištěním v rozporu s doporučenou údržbou,
přirozená změna materiálu používáním,
drobné odchylky v barvě, velikosti, umístění potisku nebo provedení, pokud odpovídají povaze výrobku a neomezují jeho běžné použití.

U tištěných, ručně zpracovaných nebo menších sérií se mohou vyskytnout drobné rozdíly mezi náhledem a skutečným výrobkem. Takové rozdíly nejsou vadou, pokud zboží odpovídá objednávce a lze jej běžně používat.

Textil a potištěné produkty

U textilu a potištěných produktů doporučujeme dodržovat pokyny k údržbě uvedené u produktu, na štítku nebo v přiložených informacích.

Obecně doporučujeme zejména:

prát naruby,
nepoužívat agresivní prací prostředky,
nesušit v sušičce, pokud to není výslovně povoleno,
nežehlit přímo přes potisk,
řídit se doporučenou teplotou praní.

Poškození vzniklé nevhodnou údržbou nemusí být uznáno jako oprávněná reklamace.

Náklady spojené s reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.

Tyto náklady je potřeba uplatnit u prodávajícího, ideálně současně s reklamací nebo bez zbytečného odkladu po jejím vyřízení.

Před odesláním reklamovaného zboží nás prosím kontaktujte na e-mailu shop@projekt23.cz, abychom se domluvili na vhodném postupu.

Digitální produkty

U digitálních produktů se reklamace řeší podle povahy vady. Může jít například o nefunkční odkaz, chybně dodaný soubor, technický problém se stažením nebo jiný nesoulad s objednávkou.

Pokud máte problém s digitálním produktem, kontaktujte nás na e-mailu:

shop@projekt23.cz

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a případně screenshot nebo jiný podklad, který pomůže problém ověřit.

Kontakt pro reklamace

E-mail: shop@projekt23.cz
Telefon: 773 703 793

Prodávající:
Václav Martínek
Jablonecká 354/33
Praha 9 – Střížkov
190 00

IČO: 01922637
DIČ: CZ9008230462
Plátce DPH: Neplátce DPH

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se reklamaci nebo jiný spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s námi, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Web: www.coi.cz