Prohlédni si příspěvky

Digitální svět, média a technologie

Formulář vás vrátil na začátek. Proč nestačí zkrátit věty?

Nejasný krok, ztracené odpovědi a nedostupná pomoc mohou zastavit vyřízení. Jak navrhnout formulář, který počítá s pamětí, pozorností a potřebou podpory?

Přečíst článek

Digitální svět, média a technologie

Když je pomoc jen online. Jak digitální vyloučení brání lidem vyřídit, co potřebují

Telefon s internetem ještě nezaručí, že člověk dokončí žádost. Co mu může zabránit v přístupu ke službám a jak pomoci při vyřizování i chránit jeho údaje.

Přečíst článek

Společnost

Když číslo chrání před dojmem. Proč někdy potřebujeme měřit

Údaje o stížnostech, mzdách či poskytované pomoci mohou odhalit problém i zmást. Co potřebujeme znát, aby číslo podpořilo dobré rozhodnutí?

Přečíst článek