Článek
Úsměv jako součást směny. Co stojí emoční práce?
Vlídná odpověď nemusí znamenat klid uvnitř. Emoční práce zabírá kapacitu i při slušném kontaktu. Co s tím dělá tempo směny a způsob hodnocení?
Štítek: emoční práce
Kdo hlídá, jak se ostatní cítí
Pamatuje na narozeniny, uklidňuje spory a myslí na toho, kdo zůstal stranou. Co se stane, když člověk, který se vždy postará, jednou nemůže?